戴永利委员：

您提出的关于“规范家长投诉处理机制、保障教师合法权益及维护正常教学秩序”的提案已收悉，现将办理情况答复如下：

据统计，我市教育系统接到的家长投诉中，大部分经查证与事实不符，但因舆情压力，以及息事宁人的态度，总是以学校和教师妥协道歉为解决办法。此类做法不仅损害了教师的职业尊严和教学积极性，也削弱了学校依法自主办学的权威性，最终影响正常教育教学秩序。

一是健全投诉调查与反馈机制。加强与政法委、信访联席办、12345政务平台、司法部门的沟通联系，统筹司法、宣传等部门，建立恶意投诉追责制度，对查实属捏造事实、诬告陷害的投诉人，依法追究其法律责任，并通过官方渠道公开澄清事实，维护教师和学校声誉。

二是完善教师权益保护与容错机制。加强教师申诉权利的有效保护，明确教师在教学管理、学生惩戒中的合法权利边界。及时为遭受不实投诉的教师提供法律援助、心理疏导和申诉支持，杜绝以舆压校、以舆压师现象。

三是明确家校协同育人权责清单。划定家长参与学校事务的正面清单与负面清单，支持家长参与学生品德教育、志愿服务、校园安全监督等，杜绝家长参与课程设置、教师人事安排等。

四是强化教育舆情科学应对能力。建立教育系统舆情分级响应机制，对涉及教师的不实网络舆情，由网信部门联合教育部门发布权威信息，避免未查先判。同时，探索设立教师正能量传播专项基金，鼓励媒体宣传师德典型事迹，营造尊师重教的社会风尚，营造教师安心从教、潜心育人，家长理性参与、协同助力的良好育人氛围。

感谢您对我市教育体育事业的关心支持。

2025年7月25日