2月10日，济源示范区教育体育局党员干部志愿服务“爱心热线”正式开通，当天上午就接到全区家长和学生的咨询电话53个；截止2月12日上午，来电数量累计已达116个。

   工作记录显示，来电咨询者大多是学生家长，咨询事项主要有三类：一是延迟开学后学校推行网络教学的问题，比如“孩子在老家，没有网络电视不能收看教学视频怎么办”、“家里有两个不同年级的孩子，但是只有一台电视怎么办”、“长期收看教学视频，学生视力如何保护”等；二是新冠肺炎疫情防控方面的问题，比如“我总是害怕自己被传染怎么办”、“我正在隔离治疗，不能指导孩子进行网络学习怎么办”、“我们在外地，回不去济源会不会影响孩子上学”等；三是家庭教育方面的问题，比如“孩子很内向，遇到问题和苦恼总是闷在心里怎么办”、“孩子厌学、做事磨蹭，成绩一直退步怎么办”、“父母双方教育方式不一致怎么办”，等等。

   参与“爱心热线”的志愿服务人员，有来自教育体育局机关的党员干部吴玉红、李雪颖、张晓红等，有来自基层学校的党员校长慎玉杰、郭娜、郑传军等，还有来自教育一线的心理咨询师商国辉、李静、黄雪芹等。对于群众来电中关心关注的各种教育问题，志愿者们都能热情、耐心、科学地予以解答，提供多种解决方案；对于群众心中存在的各种焦虑情绪，都能给予贴心、暖心、安心的劝慰，教给适用的放松方法，使他们倍感亲切和温馨。             

   济源一中心理咨询师黄雪芹今年教的是高三年级，每天都要通过网络给同学们答疑解惑。值班一上午，她接了三个咨询电话。“家长咨询的有现实问题，也有心理问题，都很焦虑。其中一个电话来自外地的学生父母，那位母亲说着说着就哭了……通过耐心地劝慰，她的情绪才稳定下来。看来我们的作用是很大的。在疫情面前，我们做着一项十分重要的工作。后面值班的同志要加油！”

   据悉，示范区教育体育局党员干部“爱心热线”志愿服务活动，是在新冠肺炎疫情防控严峻复杂、全区学校延迟开学的背景下，由教育党工委和教育体育局党组共同发起的，目的是做好广大师生、学生家长的心理疏导、家教指导以及教育问题解答，进而稳定师生思想情绪、确保教体系统大局稳定。参与“爱心热线”服务的党员干部都是教体系统的专家骨干，他们将充分发挥在疫情防控斗争中的先锋模范作用，努力让每一名服务对象满意。此外，一些有条件的学校也开通了党员干部志愿服务“爱心热线”，为全区疫情防控贡献着积极的力量。