为全面贯彻深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，济源教体局以办人民满意的教育体育为宗旨，聚焦破解企业和群众关切的难点、堵点问题，进一步提升服务效能。12月22日早上，济源教体局党组成员、副局长常琳来到行政服务大厅综合窗口进行现场办公。

在现场，常琳首先以普通群众身份体验办事流程，详细了解教育体育各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限和疑难问题等，并就如何进一步提升群众满意度与窗口工作人员进行交流探讨，现场提出解问题、疏堵点的意见建议。随后，常琳对网上申请教师资格证书遗失进行补办，并封装后交付发证窗口邮寄。从资料审核到事项办结仅用一个工作日完成，切实做到了全流程网办，不见面发证。

“跟跑”结束后常琳指出，教育是最大的民生，要始终把群众放在心上，建立健全工作机制，在责任落实上、统筹协调上下功夫，提升办事本领和服务水平，切实提高群众满意度和获得感。

政务大数据中心业务科科长胡向红感慨：“通过以企业和群众身份体验流程、以工作人员身份进行跟跑等方式，极大提升了政务服务效能。此项活动的开展进一步加强了部门同窗口之间的紧密联系，为济源企业、群众提供更加优质的政务服务办事环境。”